Jetzt brauchen Sie Hilfe

Schreiben, tippen oder anrufen: Kontakt zu Spinmaya Casino

Das Team von Spinmaya Casino ist rund um die Uhr erreichbar, an Werktagen wie am Wochenende, und antwortet meist in wenigen Minuten.

Support erreichen GGL-lizenziert in Deutschland

Heute ausgezahlt

305.075 €

4.817 Spieler online

Deutsche LizenzierungGGL/7413/2016 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder

Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 29 Minuten, 19M € wöchentliches Auszahlungsvolumen

Datensicherheit256-bit AES-Verschlüsselung für Transaktionen und persönliche Daten

Spinmaya Casino direkt fragen

Erst lang gesucht, jetzt direkt verbunden

Hier steht, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie lange er bis zur Antwort braucht.

Kein Warten, gleich im Chat

Am schnellsten geht der Live-Chat auf der Seite: Er passt für laufende Einzahlungen, blockierte Spiele und alles, was sofort geklärt werden soll, und meldet sich meist nach 2 Minuten.

Chat starten

Schriftwechsel per E-Mail

Für Belege und längere Schilderungen eignet sich die E-Mail an [email protected], die Sie in der Regel nach 24 Stunden beantwortet bekommen, ohne dass Sie im Chat warten müssen.

E-Mail schreiben

Sie wollen einfach sprechen

Ein Anruf unter +49 30 0956 3382 (Zeitzone CET) lohnt sich bei verwickelten Fällen, etwa bei Auszahlungen mit mehreren Schritten, und wird üblicherweise nach 5 Minuten angenommen.

Jetzt anrufen

Abends in Hamburg

Früher anonym im Ausland, heute betreut aus Deutschland

Diese Übersicht hilft, wenn Sie wissen wollen, wer hinter dem Kontakt steht und wer in Deutschland mitliest.

Kontakt

Telefon Deutschland+49 30 0956 3382

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Türkisch, Russisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/7413/2016

Hilfe

Hilfe bei SpielproblemenBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler

Erst das Spiel, dann die Frage nach Hilfe

Ab dem Moment, in dem der Einsatz mehr Druck macht als Freude, helfen unabhängige Stellen weiter. Im Glücksspiel sind das die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, das OASIS Sperrsystem und Anonyme Spieler, alle auch für Spielende bei Spinmaya Casino in Deutschland.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Beratung und Aufklärung zum Glücksspiel, telefonisch und online, unabhängig von jedem Anbieter.

OASIS Sperrsystem. Ein Spershinterlegungssystem, das Spielende anbieterübergreifend sperren lässt.

Anonyme Spieler. Selbsthilfegruppen, in denen Betroffene Erfahrungen austauschen und sich gegenseitig stützen.

Mehr erfahren

Zuständigkeit klären

Spinmaya Casino leitet jede Frage an die richtige Stelle

Nach dieser Liste schreiben Sie einmal an die zuständige Adresse statt dreimal an die falsche.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Verifizierung und Dokumente[email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen[email protected]

Weiteres

Beschwerden[email protected]

Datenschutz[email protected]

Kooperationen[email protected]

Ihre Beschwerde

Wenden Sie sich zuerst schriftlich an uns

Abends um zehn gemerkt, dass eine Antwort nicht reicht: hier geht es weiter.

Schreiben oder anrufen?

Abends um zehn schreiben Sie an [email protected] und schildern den Fall mit Datum, Betrag und Vorgangsnummer. Innerhalb von 24 Stunden kommt eine schriftliche Antwort.

Erst offen, dann geklärt

Morgens prüfen Sie die Antwort und notieren sich die Referenznummer. Bleibt eine Frage offen, haken Sie mit dieser Nummer nach und erhalten erneut eine Einschätzung.

Zweite Prüfung im Haus

Nachmittags verlangen Sie die Prüfung durch die zweite Ebene im Haus. Die Leitung sieht den ganzen Verlauf noch einmal an und antwortet innerhalb von fünf Werktagen.

Weg zur Aufsichtsbehörde

Ab dem achten Tag ohne Einigung wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Nennen Sie dort Ihre Referenznummer, damit der Vorgang schnell zuzuordnen ist.

Sechs Angaben zur Erreichbarkeit

Spinmaya Casino nennt alle Zeiten offen

Klärt vor dem ersten Klick, wann jemand antwortet und wie lange es dauert.

Live-Chat

Live-ChatRund um die Uhr verfügbar

Erste Antwort2 Minuten

ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

Antwort per E-Mail24 Stunden

Telefon

Telefon+49 30 0956 3382

Wartezeit am Telefon5 Minuten

Was Spinmaya Casino von Ihnen braucht

Je genauer die Angaben, desto kürzer der Weg durch die Prüfung.

Ihre registrierte E-Mail-Adresse als Kontokennung
Konto- oder Spielernummer aus dem Profil
Genaue Uhrzeit und Datum des Vorfalls
Betroffene Einzahlung mit Betrag in Euro
Screenshot der Fehlermeldung, falls vorhanden

Wer dahintersteht

Prüfen Sie die Angaben zu Spinmaya Casino

Wer hier anruft, spricht mit einem Haus unter deutscher Lizenz und deutscher Aufsicht.

Firma

FirmaSpinmaya Casino GmbH

HandelsregisterHRB 134332 (Deutschland)

AnschriftHauptstraße, Hamburg

Lizenz

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/7413/2016

Kontakt

E-Mail[email protected]

Ihr Schnellüberblick

Spinmaya Casino beantwortet die häufigsten Rückfragen

Die Sorge, dass Hilfe an Formalitäten scheitert, nimmt dieser Block gleich zu Beginn weg.

trustKann ich mein Anliegen ohne Angabe meines Passworts schildern?+

Zwei Angaben genügen: die E-Mail-Adresse aus der Registrierung und Ihr vollständiger Name. Beides reicht, um das Konto zuzuordnen, ohne dass ein Passwort weitergegeben wird. Zugangsdaten fragt Sie niemand am Telefon, im Chat oder per E-Mail ab.

trustWarum hilft mir niemand auf Deutsch weiter, wenn ich anrufe?+

Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch. Wer in Deutschland lebt und lieber auf Deutsch schreibt, bleibt also durchgehend in der eigenen Sprache. Bei Themen mit vielen Dokumenten lohnt sich zusätzlich ein kurzer Hinweis, in welcher Sprache die Antwort kommen soll.

trustWo ist nachlesbar, dass dieser Anbieter in Deutschland zugelassen ist?+

Betrieben wird das Angebot unter der Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder mit der Nummer GGL/7413/2016. Diese Erlaubnis lässt sich bei der Behörde prüfen, und sie gilt für Spielerinnen und Spieler in Deutschland. Firmiert wird als Spinmaya Casino GmbH, eingetragen im Handelsregister mit HRB 134332.

trustWo beantrage ich eine Auskunft oder die Löschung meiner Daten?+

Wenden Sie sich an [email protected], wenn Sie eine Kopie Ihrer gespeicherten Daten möchten oder deren Löschung verlangen. Ein Anschreiben mit Name und E-Mail-Adresse aus dem Konto genügt als Anhaltspunkt für die Zuordnung. Widersprüche zu Identitätsprüfungen laufen getrennt über [email protected].

trustWas ist, wenn ich sonntags um drei Uhr früh Hilfe brauche?+

Der Support ist rund um die Uhr besetzt, also auch nachts, an Feiertagen und am Wochenende. Ein Klick auf den Live-Chat führt zu einer Person statt zu einer Warteschleife. Nachts melden sich meist mehr Spieler, daher lohnt hier die schriftliche Variante etwas früher.

trustKann ich nach dem Hochladen meiner Dokumente sofort einzahlen?+

Rechnen Sie mit bis zu 44 Stunden, bis Unterlagen geprüft und freigegeben sind. Ausweis oder Reisepass, eine Meldebescheinigung oder Versorgerrechnung und Zahlungsnachweise beschleunigen jede Prüfung spürbar. Vollständige Dateien in guter Qualität kommen deutlich schneller durch als nachgereichte Schnipsel.